2018内蒙古公务员考试面试模拟题一

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　　2018内蒙古公务员考试面试题型是参加公务员面试考试的考生关心的问题，虽说现在还不到公务员面试阶段，但根据以往情况来看，很多考生都在很早就开始备考2018内蒙古公务员考试了，所以华图鄂尔多斯人事考试信息网为大家提供2018内蒙古公务员考试面试模拟题，后续还将陆续发布面试题型，大家可以收藏本站。

　　2018内蒙古公务员考试面试模拟题一

　　1.你是值班社区干部，有居民投诉附近商家乱停乱放被居民投诉，对此你该怎么处理?

　　【测评要素】应急应变能力

　　【答案要点】

　　(1)能够运用一定语言技巧，对商家进行劝说和引导。

　　(2)能从居民投诉和商家整改两个方面分别进行有效服务和引导。

　　(3)答题内容要有理有据，在情在理。

　　【参考解析】作为一名社区干部，为每一位社区居民服务是我们工作的核心，共同建设团结互助、和谐共荣的文明社区，是我们工作的根本目标。社区居民之间偶尔出现一些摩擦和矛盾是正常的，也是不可避免的。但是如果矛盾和冲突没有妥善地解决，在一定程度上就会影响文明社区、和谐社区的建设。无论小区住户，还是附近商户，都是社区内的居民，都是我们要服务的主体。

　　第一，同群众了解情况。在第一时间安排人员及时与投诉居民取得联系，对群众反应的投诉问题进行详细了解并记录，之后耐心向居民解释，社区会及时处理和解决他所反映的问题，从而妥善解决。

　　第二，调查居民反应的问题。安排社区工作人员对居民所反映的问题和投诉进行具体了解。只有了解实际情况才能有的放矢，具体而言分派工作人员和大学生志愿者，协助我们共同开展调查工作，安排他们与小区物业公司，各楼楼长合作，将调查问卷发放到各位住户手中。并在小区告示栏中张贴，提示居民务必认真填写调查问卷和投票。通过调查我们发现问题可能主要集中在商家的逢年过节，店庆开业，新品促销等活动产生大量垃圾和噪音污染，大量车流致使交通拥堵;商家大量进货、不规则摆放货品致使居民通行受阻;商家占道经营行为较严重。

　　第二，实地走访查明情况。为了确定前期所获结论是否属实、商家是否存在以上类似问题，安排工作人员对小区周围商家进行实地走访调查，逐一排查，尤其是小区迎街商铺。调查结束之后对两项调查工作结果进行交叉对比。观察哪些问题情况确实属实，并按照严重程度进行排序整合。

　　第三，对商户乱停乱放行为，及时提出整改意见。整合前期调查结果后，出台整改办法。具体内容会涉及到商铺产品摆放区域，宣传活动时间，对产生的垃圾的处理办法以及进出货车停放区域和时间等内容。之后将通知内容进行下发，以电子版和纸质版两种形式分别在小区居民微信群、商铺微信群以及小区公告栏和各商铺分发。可以在发放过程，安排工作人员进行具体内容讲解，感谢他们对我们工作的谅解和支持。

　　第四，复访商铺和居民，检验整改效果，劝说居民相互理解。后期为了巩固整改效果，对周围商铺进行“复访”。同时安排好人员向居民进行耐心地劝说，因为毕竟商家在小区周围，彻底消除商家带来的问题，既不现实也不合理，让我们的居民也能认识到附近商铺也为我们的生活提供了诸多便利和服务，希望各位居民也能够体谅各商铺商家。

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（编辑：Lynn）