2018内蒙古公务员考试面试模拟题十六

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　　2018内蒙古公务员考试面试模拟题十六

　　【模拟题四】你单位新来的员工因缺乏耐心与窗口群众发生冲突，作为负责人你怎么办?

　　【测评要素】人际沟通题

　　【答题要点】

　　1. 从自己身上找原因

　　2. 对基层员工正确的教育和激励

　　3. 反思此类问题，避免出现类似情况

　　【出题人】陈晓敏

　　【参考解析】

　　首先发生这类问题，作为领导，我自身没有对新员工做好充足的前期培训，我应该带头进行深刻的反思，并做好总结和记录，避免此类问题再次发生。群众窗口是连接党和群众的基层服务站，因此群众窗口起着沟通和桥梁的作用，如果不能做好沟通和桥梁的作用，群众会对我们的基层工作产生质疑，这样会影响到政府的公信力，同时也会耽误群众的重大事情。作为新兴员工缺乏耐心，缺乏责任感，缺少必要的热情同时对工作内容不熟悉可以理解，但不能以此作为借口，尤其是针对老百姓的服务，由于行业的特殊，我们不应该把自己摆在和百姓同样的位置上，要时刻舍小我顾大局，发扬雷锋精神，因此首先要对新员工进行一定的批评教育，让他们知道自己的错误，尤其是在思想上对其进行教育，通过对党章和群众等报告的学习让他知道自身工作的重要性。在思想上端正新员工的认识，让他们树立为人民服务的意识，但不能打击新员工的工作积极性，要合理的引导新员工，其次要及时向群众解释和沟通，得到群众的谅解，并耐心为群众解答他的困惑。让新员工对群众进行道歉，同时让新员工继续学习业务知识，可以派新员工到基层，与更多的群众进行交流，提高其与群众交流的能力，同时定期安排新员工与老员工进行交流，学习老员工工作当中的经验。同时对新员工进行定期的考核，无论在思想上还是在业务上，塑造一支自身素质硬，业务能力强，服务态度好的基层骨干人员队伍。为群众设立可以投诉的渠道，这样可以对基层服务工作者起监督作用。新员工刚从学校毕业，刚踏入工作岗位，他们作为一股新鲜的血液滋润着组织的构成，如何既把新鲜的血液很好的融入组织又不磨灭他们的工作热情，使得他们的创新性得到发挥是值得深入思考的问题。每份工作都有职业倦怠期，基层服务行业也不例外，应该定期举行相关的活动对员工进行精神激励。基层工作的特点就是急群众之所急想群众之所想，要让基层员工时刻保持同人民群众的血肉联系。同时也应该致力于创新出更适合于服务人民群众的方式、方法，提高对群众的办事效率。

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（编辑：Lynn）